Terminos y condiciones

Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Términos y Condiciones eCommerce PPG Comex.

1. Política de uso del sitio de internet
2. Términos y Condiciones para la Compra en línea de Productos
3. Datos personales
4. Precios y promociones
5. Costo de envío
6. Proceso de compra
7. Del pago y facturación
8. De la entrega
9. Política de devoluciones
10. Lineamientos para la atención de devoluciones
11. Información técnica del producto

POLÍTICAS DE UTILIZACIÓN DEL SITIO DE INTERNET “www.comex.com.mx”


La presente política regula el uso de este sitio por parte del usuario, según se define más adelante, por lo que la utilización del sitio por parte del usuario, constituye la aceptación de los mismos en todos sus términos sin reserva alguna. Por lo anterior, le invitamos a que lea cuidadosamente la presente Política y si tiene cualquier duda, se ponga en contacto con nosotros por cualquiera de los siguiente medios:

Vía telefónica: 800-7126-639
correo electrónico: 800comex@ppg.com


ACEPTACIÓN DE CONDICIONES


Al hacer uso del sitio www.comex.com.mx, usted acepta sujetarse a los presentes términos y condiciones por lo que deberá leerlo en forma completa y comprender sus alcances. La presente Política será revisada periódicamente y puede ser modificada sin previo aviso al usuario. En consecuencia, es necesario que en forma periódica revise la presente política y conozca sus actualizaciones.


ALCANCE DE LA POLÍTICA


La presente política aplica al contenido del sitio www.comex.com.mx, los vínculos y materiales asociados o relacionados al mismo.  Por lo que cualquier vínculo que dirija a sitios de terceros ser regirá por las políticas, términos y condiciones aplicables a dichos sitios, sin que Distribuidora Kroma, S.A. de C.V., sus empresas filiales, controladoras y subsidiarias.


RESPONSABILIDAD DE DISTRIBUIDORA KROMA, S.A. DE C.V. (En lo sucesivo COMEX)


COMEX es la empresa responsable de la operación del sitio. Como tal, usted acepta que COMEX queda eximido de cualquier responsabilidad relativa a la veracidad o calidad de la información ingresada por el usuario en este sitio, así como de cualquier daño o menoscabo, directos o indirectos, que puedan sufrir sus equipos o usted con motivo del uso del sitio.

COMEX no representa ni aprueba ningún consejo, opinión o declaración difundida a través de este sitio por parte de terceros, por lo que las decisiones adoptadas por los usuarios con base en las mismas, son de la exclusiva responsabilidad de los usuarios.

Asimismo, COMEX no se hace responsable por los enlaces que desde el sitio se puedan hacer a otros sitios, ni de la actividad o negociaciones que realice el usuario con dichos terceros, ya que la publicación de dichas ligas en este sitio de ninguna forma constituye un patrocinio, asociación  o relación con tales sitios o las entidades que los operan.


OBLIGACIONES DEL USUARIO


Como usuario del sitio acepta que no empleará la información para otros fines que los estrictamente personales, excluyendo cualquier fin comercial o informativo no autorizado previamente, ni usará la información del sitio para promocionar negocios o servicios de la competencia o ajenos a COMEX. Asimismo, usted se abstendrá de modificar la información contenida en el sitio, o de usarla como elemento para prácticas abusivas o de competencia desleal.

Al usar este sitio, usted acepta y reconoce que tiene prohibido recopilar, copiar o diseminar información de terceros, incluyendo nombres, correos electrónicos o cualquier otro dato personal, cuando no se cuente con autorización expresa para ello; evitará crear una identidad falsa o una dirección falsa de correo electrónico, u otra información que no sea veraz y evitará realizar actos orientados a engañar respecto de la identidad del usuario o el origen de sus mensajes; usar el sitio en cualquier forma contraria a la moral o la ética, incluyendo la transmisión a través del sitio de materiales ilegales, ofensivos o indecentes; impedir el buen uso del sitio a terceros; intentar ingresar al sitio o sitios asociados, o materiales confidenciales, usando indebidamente contraseñas u otros medios no permitidos, así como interferir o perturbar el uso normal del sitio; intentar o realizar actos para infectar el sitio o su red con virus u otros programas que afecten el normal funcionamiento del mismo; en general, realizar cualquier acto que sea contrario a la moral o las disposiciones legales vigentes y aplicables. En caso de que el usuario haga uso indebido del sitio, o incurra en alguna de las conductas prohibidas, o infrinja las políticas aquí descritas o cualquier otra norma aplicable, éste acepta pagar la compensación que sea suficiente para resarcir el daño, más cualquier suma procedente conforme a la legislación aplicable.


PRIVACIDAD


Le informamos que Distribuidora Kroma, S.A. de C.V. (Responsable), con domicilio en Autopista México, Querétaro Km. 33.5, No. 104, Lote 2, Col. Lechería, Tultitlán, Estado de México, C.P. 54940, tratará sus datos personales para: i) Dar cumplimiento a obligaciones comerciales contraídas; ii) Darlo de alta en los sistemas internos de seguimiento; iii) Informarle sobre eventos, programas de lealtad, promociones de productos, descuentos, capacitaciones, servicios, publicaciones y novedades relacionadas con la red de productos Comex; iv) Realizar encuestas de satisfacción y evaluación de la calidad de nuestro servicio; y/o v) Estudios internos para el desarrollo comercial de nuevos productos y servicios Comex.

Si requiere de mayor información sobre el tratamiento de sus datos y/o ejercer sus derechos de privacidad, puede acceder al Aviso de Privacidad Completo que ponemos a su disposición en la liga http://www.comex.com.mx/aviso-de-privacidad

La manifestación libre y voluntaria de su información constituye su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales en los términos y condiciones del Aviso de Privacidad Completo Comex. Para dudas y aclaraciones relacionadas con el presente aviso, por favor escríbanos a datospersonalesLAN@ppg.com


DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL


Las marcas, imágenes, logotipos, e información de los Productos, contenida en el sitio www.comex.com.mx son propiedad de Consorcio Comex, S.A. de C.V. o de sus licenciantes, por lo que el Usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, descargar o generar nuevos contenidos a partir de aquellos a los que tenga acceso derivado de la compraventa de bienes a través de este sitio o de la navegación o uso de la misma.
 
Todos los textos, imágenes, esquemas, fotografías, videos, música, programas de cómputo, datos, formatos, logotipos, nombres, fórmulas comerciales y cualesquiera otros materiales a los que como usuario tenga acceso en el sitio o materiales relacionados, son propiedad exclusiva de COMEX, sus empresas filiales o controladoras o controladas, en términos de la Ley de la Propiedad Industrial y/o de Derechos de Autor vigentes en México y/o cualquier otra jurisdicción en donde se comercialicen los productos de las marcas Comex®, y no pueden ser utilizados, copiados, modificados, mutilados o imitados en ningún caso, sin la autorización previa y por escrito de COMEX .  En Caso de cualquier violación de dichos derechos de propiedad intelectual o industrial, facultarán a COMEX para ejercer cualquier acción o derecho que le asista en contra del infractor, incluyendo acciones de carácter penal.

En caso de que como usuario suministre información u otros materiales al sitio, se acepta que es bajo su estricta responsabilidad, por lo que asume cualquier conflicto relativo a derechos de terceros, en especial de propiedad intelectual, liberando a COMEX de cualquier responsabilidad sobre el particular. Asimismo, usted acepta que el uso que COMEX realice de tales materiales es libre, y no estará sujeto al pago de contraprestación alguna, ni limitaciones de ningún tipo.

Todas las marcas, avisos y nombres comerciales que aparecen en este sitio son propiedad de COMEX. En los casos en que se hace uso de marcas que no son propiedad de COMEX, así se indicará, sin que deba interpretarse que la inclusión de tales marcas supone un patrocinio o apoyo a las mismas.


EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

COMEX se reserva el derecho de establecer periodos de mantenimiento del sitio en el momento que sea conveniente a sus intereses o los sitios así lo requieran, sin necesidad de notificación previa al usuario
 
El usuario acepta y reconoce que la utilización de sitios de internet y plataformas en línea implica riesgos fuera del alcance de COMEX, por lo que ésta será responsable de implementar las medidas de seguridad necesarias para la protección de la información que se llegue a intercambiar entre el usuario y COMEX.  No obstante lo anterior, el usuario reconoce que la vulneración de datos puede llegar a realizarse de forma fraudulenta como los ataques cibernéticos o de los llamados “hackers” y pese a las medidas de seguridad informática que COMEX implemente para protección del sitio.


CONTROL DE EXPORTACIONES

Los productos vendidos o de cualquier otro modo transferidos al usuario mediante este sitio, pueden estar sujetos a controles de exportación vigentes en la República Mexicana, de los Estados Unidos de América, embargos, sanciones o leyes y requerimientos similares (“controles de exportación”), así como a las leyes anticorrupción vigentes en la República Mexicana; cualquier violación a las mismas implicará la cancelación de su pedido o de cualquier relación comercial entre el usuario y COMEX.

COMPETENCIA Y LEY APLICABLE.

El usuario acepta y reconoce que al hacer uso de este sitio, acepta que todo lo relacionado al sitio, su operación y su utilización, deberá interpretarse de conformidad con la legislación aplicable en la Ciudad de México; y por lo tanto, acepta que cualquier controversia derivada de su uso o funcionamiento, se someterá a la competencia de los Tribunales competentes en la Ciudad de México, no obstante el domicilio del usuario o el lugar desde donde ingrese al sitio.

Términos y Condiciones eCommerce PPG Comex


TÉRMINOS Y CONDICIONES
 
DEFINICIONES

“Distribuidor Autorizado”: Persona física o moral que tiene celebrado con Distribuidora Kroma, S.A. de C.V. uno o varios contratos de distribución para promocionar, distribuir y comercializar los productos fabricados y/o comercializados por ésta o sus empresas relacionadas, a través de la plataforma de venta en línea, en lo sucesivo “Plataforma”. 

“Plataforma”: Desarrollo tecnológico realizado por “COMEX” para publicitar, ofrecer y comercializar sus Productos a través del sitio de internet: http://www.comex.com.mx

“Productos”: pinturas y recubrimientos arquitectónicos, impermeabilizantes fabricados y/o comercializados por COMEX o sus empresas controladoras, filiales o afiliadas, así como complementos autorizados por COMEX

“Tienda Comex”: Establecimiento comercial (punto de venta) a través del que el distribuidor autorizado lleve a cabo la promoción, comercialización y distribución de los “Productos”.

“Usuario”: Persona física o moral que visita la “Plataforma” y/o compra “Productos” a través de la “Plataforma”

GENERALES

Antes de utilizar los servicios de venta en línea de www.comex.com.mx, es responsabilidad de los Usuarios (según dicho término se define más adelante)  leer detenidamente los presentes términos y condiciones de uso. Al registrarse o utilizar la “Plataforma” como “Usuario” usted se sujeta y obliga a respetar los presentes términos y condiciones, por lo que si usted no está de acuerdo con estas condiciones, no realice la compra de Productos” a través de esta “Plataforma”.

La “Plataforma” es el único canal oficial para la venta promoción y distribución de productos Comex®.

Los presentes Términos y Condiciones “TyCos” serán aplicables al acceso, uso y compraventa de “Productos”, a través de la “Plataforma” que realicen los Distribuidores Autorizados y los “Usuarios”. COMEX no vende productos a través de la “Plataforma”.

La navegación en la “Plataforma”, así como las transacciones realizadas en la misma, son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo Seguridad TLS 1.2 y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas. COMEX trabaja con la plataforma Verisign que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones a través de la “Plataforma” y el “Sitio de Internet” y protege la confidencialidad de los datos que los “Usuarios” transmitan.

La oferta de “Productos” está disponible únicamente en las ciudades dentro de la República Mexicana.

COMEX es el administrador de la “Plataforma”, quien funge como intermediario entre el “Usuario” y el Distribuidor Autorizado que realizará la venta y entrega de los “Productos”. Por lo anterior, en ningún momento COMEX estará obligado a realizar la venta de “Productos” al “Usuario” ni será responsable frente al “Usuario” o el Distribuidor Autorizado por cualquiera de las transacciones de compraventa realizadas a través de la “Plataforma”.

PRODUCTOS 

Las imágenes y descripciones de los “Productos” contenidos en la “Plataforma” muestran información de producto lo más apegado posible a la realidad en cuanto a color y dimensiones; sin embargo, es posible que exista alguna variación respecto de los “Productos” entregados físicamente, lo cual no será considerado como incumplimiento o mala fe por parte del Distribuidor Autorizado. Asimismo, el “Usuario” está consciente de que los colores mostrados en la pantalla de la “Plataforma” pueden variar dependiendo de la resolución/configuración de la pantalla del dispositivo que utilice cada “Usuario” para navegar en la “Plataforma”, las condiciones y/o preparación de la superficie en que se aplica el producto y la iluminación del espacio donde se aplica, por lo que se sugiere verificar que el color que se vaya a adquirir, corresponda al deseado, antes de realizar una compra en línea. 

Asimismo, es posible que se presente una variación de color en la compra de diferentes líneas de producto. Para obtener el color más cercano al deseado, sugerimos siempre validar contra el taco de color disponible en las Tiendas Comex.  Con el fin de proporcionar un mejor servicio, sugerimos buscar asesoría con el personal de Tienda capacitado.

El catálogo de “Productos”, inventario disponible, precios y promociones publicados en esta “Plataforma” son válidos exclusivamente para las ventas realizadas a través de la misma, salvo que se especifique expresamente lo contrario.

El inventario de los “Productos” disponible a través de la “Plataforma” por ningún motivo podrá ser destinado a cambios que pretenda realizar un cliente de una “Tienda Comex” por compras realizadas en los puntos de venta físicos.

Por la naturaleza de los “Productos” la venta de cada artículo está limitada a un máximo de diez unidades.

Usuario y contraseña

Para darse de alta, el “Usuario” proporcionará un correo electrónico para generar un nombre de usuario y creará una contraseña, los cuales serán confidenciales o utilizar los datos de su cuenta de Facebook, en el entendido de que PPG Comex no almacena ni conserva los datos de las cuentas de Facebook. Es responsabilidad del “Usuario” proteger la confidencialidad de su cuenta y contraseña, PPG Comex no será responsable por el acceso de terceros no autorizados, mal uso o negligencia del “Usuario” o las personas que utilicen su cuenta. Cualquier transacción o acceso realizado en la “Plataforma” se entenderá consentido por el “Usuario”.
 
Se recomienda al “Usuario” desconectar la sesión de su cuenta después de haber concluido su visita a la “Plataforma”.
 
DATOS PERSONALES

Todos los datos personales que sean recabados a través de  la ”Plataforma” para realizar la compra de productos en línea, se encuentran sujetos al Aviso de Privacidad de COMEX, el cual se encuentra disponible en http://www.comex.com.mx/aviso-de-privacidad y serán tratados en los términos establecidos en la Política de Uso del sitio.  COMEX sólo recabará su información con la finalidad de ubicar la “Tienda Comex” más cercana y realizar la entrega de los ”Productos”. 

Los datos proporcionados por el Usuario para ejecutar la compra, como son el método de pago, número de tarjeta o código de seguridad, no serán guardados por COMEX, únicamente serán tratados por el proveedor de medios de pago de la “Plataforma, quien es un tercero ajeno a COMEX.
 
PROPIEDAD INDUSTRIAL
 
Las marcas, imágenes, logotipos, e información de los “Productos”,  contenida en https://www.comex.com.mx y la “Plataforma” son propiedad de COMEX o de sus licenciantes, por lo que el Usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, descargar o generar nuevos contenidos a partir de aquellos a los que tenga acceso derivado de la compraventa de bienes a través de la “Plataforma”, o de la navegación o uso de la misma.
 
PRECIOS Y PROMOCIONES

Toda vez que los “Distribuidores Autorizados” son comerciantes ajenos a COMEX, los precios de los “Productos” pueden variar dependiendo de la “Tienda Comex” elegida por el Usuario”, por lo que el precio de los “Productos” será el que se muestre al “Usuario” una vez que éste haya elegido la “Tienda Comex” de su preferencia.

Todos los precios de los productos son expresados en moneda nacional, incluyen el Impuesto al Valor Agregado y estarán sujetos a cambio sin previo aviso, en el entendido de que unavez ingresado y confirmado un pedido, se respetará el precio ofrecido al momento de la selección de los “Productos”.

Además del precio de los “Productos”, podrán generarse gastos de flete, en cuyo caso los mismos serán desglosados en el resumen del pedido, previo a que el “Usuario” acepte la orden de pedido.

Las promociones válidas para compras a través de esta Plataforma, son única y exclusivamente las publicadas en la misma, por lo anterior no será aplicable a los productos adquiridos en esta Plataforma, aquellas promociones publicadas en las “Tiendas Comex” o en sitios externos o ajenos a esta plataforma.
 
COSTO DE ENVÍO
 
La entrega de pedidos será sin costo en pedidos mayores a $400.00 (cuatrocientos pesos 00/100 M.N.) más I.V.A.; siempre y cuando, el domicilio de entrega se encuentre dentro de un radio de 2 (dos) kilómetros con referencia a la “TIENDA COMEX” que suministre el pedido. Para el caso de que el pedido sea por un importe menor al antes establecido y/o el domicilio de entrega se encuentre fuera de los 2 (dos) kilómetros, el envío tendrá un costo de $20.00 (veinte pesos 00/100 M.N.).
 
PROCESO DE COMPRA

I. Selección de Productos
  1. El “Usuario” navegará la “Plataforma”, donde podrá consultar la oferta de “Productos” disponibles. Una vez que haya seleccionado los “Productos de su interés” y las cantidades requeridas de cada “Producto”.
  2. El “Usuario” deberá proporcionar el domicilio de entrega de los “Productos” a efecto de que de forma automatizada, el pedido se asigne a la “Tienda Comex” más cercana. No obstante lo anterior, el “Usuario” podrá solicitar que su pedido sea suministrado por otra de las “Tiendas Comex” que se encuentren disponibles para suministrar el pedido.
  3. Una vez que el “Usuario” seleccione la “Tienda Comex” de su preferencia se mostrará el precio final del (los) “Producto(s)”.

II. Aceptación de pedido
  1. Una vez confirmado el pedido de los “Productos” seleccionados por el “Usuario”, se enviará al correo electrónico proporcionado por el “Usuario” el número de pedido, la descripción de los “Productos” y el precio; sin embargo, este correo no constituye la aceptación del pago realizado por el “Usuario”, el cual está sujeto a la respuesta de la institución que haya emitido el medio de pago utilizado por el “Usuario”.
 
III. Confirmación de envío del pedido
  1. Una vez que autenticado y aprobado el pago realizado por el “Usuario”, se enviará una comunicación, dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido correspondiente, confirmando la recepción del pago y el envío de los “Productos” de acuerdo con lo señalado en el apartado Entregas. En caso de no recibir esta confirmación, se entenderá que el pago no fue aceptado y consecuentemente no existirá obligación a cargo del “Concesionario” para suministrar el pedido ordenado por el “Usuario”.

IV. Modificaciones en el pedido
  1. El “Usuario” acepta que una vez aceptado el pedido por el “Concesionario” correspondiente, no se admitirán modificaciones o cancelaciones al mismo y consecuentemente no podrá realizarse reembolso alguno del precio pagado por los “Productos”.
 
DEL PAGO Y FACTURACIÓN
 
  1. Los únicos métodos de pago aceptables para comprar a través de la “Plataforma” son tarjetas de crédito y débito bancarias.
  2. Los pagos realizados por los “Usuarios” serán recibidos exclusivamente por el “Concesionario” responsable de la “Tienda Comex” elegida por el “Usuario”.
  3. El “Usuario” deberá solicitar factura al momento en que realice la compra. En caso contrario, la facturación deberá solicitarse directamente en la “Tienda Comex” que suministre el pedido. Las facturas son emitidas directamente por el “Concesionario” que haya suministrado el pedido, por lo que será responsabilidad única y exclusiva del “Usuario” cerciorarse de cumplir con los requisitos para solicitar facturas establecidos por cada “Concesionario”.
  4. Como requisitos fiscales obligatorios, la facturación a través de la “Plataforma” mostrará los campos: (i) Nombre, denominación o razón social, (ii) Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y (iii)  uso de CFDI.
  5. No existe proceso de re-facturación, por lo que para el caso de que el “Usuario” requiera una modificación en la factura una vez emitida, deberá acudir a la Tienda Comex que realizó la venta de Producto.
 
DE LA ENTREGA

Una vez confirmada la aceptación del pago del pedido ingresado a través de la “Plataforma”, la Tienda Comex seleccionada por el “Usuario” realizará la entrega en: (i) el domicilio señalado por el “Usuario” dentro de los siguientes 3 a 5 días hábiles siguientes; o, (ii) en la Tienda Comex seleccionada por el “Usuario” para recoger los productos, ambos casos, a partir de las 24 horas siguientes.
 
Para la entrega de los “Productos” será necesario que la persona que reciba el mismo sea mayor de edad y presente una identificación oficial (con foto y firma), así como la confirmación del pedido y número de pedido para que la entrega pueda ejecutarse.
 
La persona que reciba los “Productos” deberá de asentar nombre y firma (tal y como aparecen la identificación oficial que presente) en la nota de remisión que sea presentada por el personal de la “Tienda Comex” que realice la entrega correspondiente.  En caso de que los “Productos” se presenten abiertos, con abolladuras, derrames o con el etiquetado dañado, no deberán de recibirse los productos y deberá de presentarse la reclamación de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
 
Por ningún motivo los pedidos podrán ser entregados a menores de edad, por lo que es responsabilidad el “Usuario” asegurarse de que en el domicilio de entrega haya una persona mayor de edad con identificación para poder recibir los “Productos”.
 
El Concesionario realizará dos intentos de entrega, en los horarios que previamente acuerde el “Usuario” con el personal de la “Tienda Comex”; sin embargo, en caso de que no sea posible realizar la entrega en dos intentos,
será responsabilidad exclusiva del “Usuario” acudir a la “Tienda Comex” a recoger su pedido, en un plazo que no deberá exceder de 3 días hábiles siguientes a la fecha de aceptación del pedido.
 
 En caso de que el “Usuario” inicialmente haya seleccionado la opción de entrega a domicilio, podrá pasar a recoger su pedido a la Tienda Comex seleccionada, siempre y cuando lo notifique a la “Tienda Comex” y acuda dentro del plazo confirmado por el personal de la “Tienda Comex”, con el número de pedido y confirmación de la compra correspondiente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
 
En caso de que el Cliente no reciba el producto dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la confirmación de su compra en línea, deberá comunicarse a la línea de Atención al Consumidor al 800-7126-639 para consultar el estado de su pedido. Es indispensable proporcionar el número de pedido asignado en la plataforma.
 
En caso de que el Cliente requiera presentar alguna inconformidad de cualquier producto adquirido por esta plataforma, a partir del 1 de marzo de 2020 deberá hacerlo directamente en la tienda Comex que realizó la entrega del producto, dentro de los 90 (noventa) días naturales siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando la inconformidad no derive de una mala aplicación del producto y se encuentre en cualquiera de los siguientes casos:
 
  1. Cuando el producto no corresponda al comprado por el Cliente, según la descripción de su confirmación de su pedido; o bien,
  2. Cuando el producto suministrado de conformidad con la descripción del pedido, presente deficiencias de calidad o alguna característica diferente a la esperada por el cliente (color, olor, apariencia o acabado). El cliente deberá notificarlo de inmediato en mostrador para aplicar la sustitución o devolución del producto.
 
Para hacerla efectiva, es necesario que el cliente presente:
  • Ticket de compra (anotar al reverso nombre, teléfono y el motivo)
  • Envase (mínimo con el 75% de contenido)
 
El nivel de brillo y composición de la pantalla del dispositivo a través del que se realice la compra, puede provocar una diferencia visual respecto del color con muestras físicas. De igual forma, es posible que pueda presentarse variación de color dependiendo del producto que se adquiera, por lo que el Cliente deberá verificar el color seleccionado, antes de confirmar la compra.
 
En caso de que el Cliente no esté conforme con el color adquirido, podrá presentar su queja siempre y cuando el color corresponda con el código de igualación seleccionado. Si la igualación del color se realizó o alteró manualmente, no se aceptará la devolución del producto.

LINEAMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DE DEVOLUCIONES
 
El Procedimiento que deberá seguir el Cliente para poder realizar la Devolución de un Producto, es el siguiente:
 
  1. Solicitar la devolución en la Tienda Comex que realizó la entrega del producto, debiendo presentar junto con el producto a devolver, la confirmación y número de orden, ticket o factura que acredite la compra.
 
  1. Al momento de solicitar la devolución, el Cliente debe asegurarse de que el producto se encuentre en su envase original, sin abolladuras ni derrames y no debe exceder la fecha de uso preferente o caducidad del producto indicada en el envase del producto o en la Carta Técnica.
 
  1. El Cliente debe describir la falla del producto y el motivo de la inconformidad, en la Tienda Comex que corresponda. 
 
  1. En caso de que la devolución sea procedente, la Tienda Comex será responsable hasta por el monto que el Cliente hubiere pagado por dicho producto, pudiendo optar por:
  1. Sustituir el producto; o
  2. Reembolsar al precio de compra según el comprobante de compra exhibido por el Cliente.
 
  1. Si la inconformidad versa sobre un producto de los denominados “Complementos” o productos auxiliares para la aplicación de pintura o preparación de superficies, la devolución sólo será procedente en caso de que la compra se hubiere realizado en un plazo máximo de 2 meses anteriores y que la falla atribuida al producto, no derive de un uso inadecuado del mismo.
 
En el caso de Complementos eléctricos, el Cliente podrá hacer efectiva la garantía del producto directamente con el fabricante

IMPORTANTE
 
  1. El buen desempeño del producto está sujeto a su correcta aplicación y uso, con base en las instrucciones descritas en la Etiqueta y en la Carta Técnica del producto, por lo que no procederán las reclamaciones por uso, aplicación inadecuada o incorrecta del producto.
 
  1. En el caso de un sistema de aplicación (primario, acabado y diluyente), todos los productos utilizados deberán ser los recomendados por PPG Comex.
 
  1. El producto debe ser almacenado en condiciones ambientales y de temperatura descritas en el envase del producto o en la Carta Técnica, que aseguren su conservación adecuada durante el período de almacenamiento.

INFORMACIÓN TÉCNICA DEL PRODUCTO
 
La Carta Técnica y Hoja de Seguridad de los productos adquiridos en esta plataforma, pueden solicitarse en la línea de Atención al Consumidor al 800-7126-639.
 
ADVERTENCIA LEGAL Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES
 
Los datos de la Carta Técnica representan valores típicos de las características del producto. Por lo tanto, ésta información debe servir sólo como una guía general y el usuario debe verificar que cuenta con la versión más reciente de la Carta Técnica del producto disponible en la página www.comex.com.mx o a través de su solicitud en la línea de Atención al Consumidor al 800-7126-639. Cualquier modificación a las instrucciones y recomendaciones de nuestros productos, es responsabilidad de quien o quienes, a su criterio, han decidido cambiar o modificar el uso o manejo del producto. Si el cliente o usuario decide emplear el producto o sistema para un fin diferente al explícitamente recomendado, asume todo el riesgo y responsabilidad correspondientes. En algunos casos, en virtud de la variedad de sistemas a aplicar en una obra, el cliente o usuario deberá solicitar información o asesoría directamente a su distribuidor de productos COMEX autorizado.
 
La información técnica, advertencias, recomendaciones y el desempeño de los productos comercializados en esta plataforma, se basan tanto en pruebas de laboratorio como en experiencia práctica y son proporcionados de buena fe. El Fabricante supone el uso de los productos, por personas con la capacidad y el conocimiento necesarios para hacerlo correctamente bajo su propio riesgo y responsabilidad; por lo que no se hace responsable por el uso indebido del producto. El Cliente o usuario asumirá todos los riesgos y responsabilidades asociados con la selección del producto para un uso específico. Se aconseja al Cliente o usuario hacer pruebas de ensayo para verificar que el producto y su desempeño sean los adecuados para su necesidad particular.
 
EL FABRICANTE NO OTORGA GARANTÍAS, NI EXPRESAS, NI IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN O DE IDONEIDAD PARA UN USO PARTICULAR. EL FABRICANTE NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO INCIDENTAL, CONSECUENCIAL O INDIRECTO.
 
COMPETENCIA Y LEY APLICABLE
El usuario acepta y reconoce que al hacer uso de este sitio, acepta que todo lo relacionado al sitio, su operación y su utilización, deberá interpretarse de conformidad con la legislación aplicable en la Ciudad de México; y por lo tanto, acepta que cualquier controversia derivada de su uso o funcionamiento, se someterá a la competencia de los Tribunales competentes en la Ciudad de México, no obstante el domicilio del usuario o el lugar desde donde ingrese al sitio.